Conditions d'utilisation : InterLinks

En vigueur le 10 octobre 2026

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions encadrent l'utilisation du site inter-links.ca, de Mon Espace et de l'Espace professionnel (la « Plateforme »), exploités par InterLinks (entreprise individuelle exploitée par Zineb Drissi Elbouzaidi, NEQ 2280794688), 3310, 100e Avenue, bureau 225, Laval (Québec) H7T 0J7.

En créant un compte ou en réservant un service, vous acceptez ces conditions et reconnaissez avoir lu notre politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas la Plateforme. La simple consultation des pages publiques n'exige pas de compte.

2. Ce que fait InterLinks

InterLinks est une plateforme de mise en relation. Elle vous aide à trouver un·e professionnel·le de la santé mentale ou du bien-être selon votre langue, votre culture et votre besoin, à réserver et payer des séances, et à accéder à des ressources éducatives, à des ateliers et à des services pour les organisations.

Les services cliniques (psychothérapie, évaluation, intervention, etc.) sont rendus par des professionnel·les indépendant·es, sous leur propre responsabilité professionnelle et selon les règles de leur ordre. InterLinks n'est pas un établissement de santé, ne pose pas de diagnostic et ne dirige pas le traitement.

Certain·es intervenant·es de la Plateforme sont des coachs qui ne sont pas membres d'un ordre professionnel. Le coaching (professionnel, personnel, d'adaptation) est un accompagnement axé sur des objectifs concrets. Il n'est pas de la psychothérapie, ne la remplace pas et n'est pas encadré par le Code des professions. Chaque fiche indique clairement le statut de l'intervenant·e (section 12).

3. InterLinks n'est pas un service d'urgence

Si vous êtes en danger ou pensez au suicide, n'utilisez pas la Plateforme pour demander de l'aide immédiate.

• Danger immédiat : composez le 911.
• Détresse ou crise suicidaire : appelez ou textez le 9-8-8, 24 h sur 24.
• Soutien psychosocial au Québec : 811, option 2 (Info-Social).

Les messages envoyés par la Plateforme, les formulaires et les outils automatisés ne sont pas surveillés en continu.

4. Qui peut utiliser la Plateforme

• Vous devez avoir 18 ans ou plus pour créer un compte à votre nom.
• Une personne de 14 à 17 ans peut recevoir des services ; une personne de moins de 14 ans, seulement avec le consentement de son parent ou tuteur, qui crée et gère le compte.
• Professionnel·les réglementé·es : membres en règle de leur ordre professionnel, titulaires des permis requis pour les services offerts, assuré·es en responsabilité professionnelle, et autorisé·es à pratiquer dans la province où se trouve le client.
• Coachs : titulaires d'une formation en coaching ou en relation d'aide (certification reconnue, par exemple de l'International Coaching Federation, ou diplôme universitaire en relation d'aide) et d'au moins 100 heures de pratique documentées, assuré·es en responsabilité civile professionnelle. Les coachs n'exercent aucune activité réservée (psychothérapie, évaluation des troubles mentaux, etc.) et n'utilisent aucun titre réservé (psychologue, psychothérapeute, travailleur social, etc.).

5. Votre compte

• Vous fournissez des renseignements exacts et les tenez à jour.
• Vous gardez votre mot de passe confidentiel et êtes responsable de l'utilisation de votre compte. Prévenez-nous sans délai de toute utilisation non autorisée.
• Un compte est personnel : il ne peut pas être partagé ni cédé.
• Vous pouvez fermer votre compte en tout temps depuis Mon Espace.

6. Règles de conduite

En utilisant la Plateforme, vous vous engagez à ne pas :

• harceler, menacer, discriminer ou insulter un·e professionnel·le, un membre du personnel ou un autre utilisateur ;
• fournir de fausses informations ou vous faire passer pour une autre personne ;
• enregistrer une séance (audio, vidéo, capture d'écran) sans le consentement de toutes les personnes présentes ;
• contourner la Plateforme pour payer directement un·e professionnel·le rencontré·e par son intermédiaire, pendant 12 mois après le premier rendez-vous, sauf entente écrite avec InterLinks ;
• copier, extraire ou revendre le contenu de l'annuaire ou des formations ;
• tenter d'accéder aux comptes ou aux données d'autres personnes, ou nuire au fonctionnement de la Plateforme.

En cas de manquement, InterLinks peut suspendre ou fermer le compte, après avis sauf urgence ou manquement grave.

7. Rendez-vous

• La réservation est confirmée par courriel. L'heure indiquée est celle de votre fuseau horaire.
• Pour une séance en ligne, vous êtes responsable d'une connexion Internet suffisante et d'un endroit privé. Le lien est accessible dans Mon Espace quelques minutes avant la séance.
• Le ou la professionnel·le peut refuser ou cesser un suivi pour un motif conforme à son code de déontologie ; il ou elle vous oriente alors vers une autre ressource.

8. Prix et paiement

• Les prix sont affichés en dollars canadiens sur chaque fiche avant la réservation, taxes applicables indiquées. Les séances de coaching sont généralement taxables (TPS/TVQ) ; certains services de santé rendus par des professionnel·les réglementé·es en sont exonérés. Le montant affiché à la réservation précise les taxes applicables.
• Vous choisissez votre mode de paiement au moment de la réservation. Le prix est le même quel que soit le mode choisi : les frais de traitement des paiements (Stripe et Interac) sont entièrement assumés par InterLinks et ne vous sont jamais facturés, ni retenus sur un remboursement.

• Carte (Stripe). Les paiements par carte sont traités par Stripe, un prestataire de paiement certifié. InterLinks ne voit ni ne conserve votre numéro de carte complet. Le paiement est versé à l'intervenant·e par l'intermédiaire de Stripe Connect, après déduction de la commission d'InterLinks.
• Interac. Sans paiement dans le délai, nous vous envoyons un rappel ; le créneau peut ensuite être libéré. Le dépôt automatique est activé sur notre adresse : aucune question de sécurité n'est nécessaire.
• Sécurité. InterLinks ne vous demandera jamais vos identifiants bancaires, votre numéro de carte par courriel ou par téléphone, ni de payer à une autre adresse que admin.interlinks@gmail.com. En cas de doute, appelez-nous au 438 995-5910 avant de payer.
• Un reçu est envoyé par courriel au nom de l'intervenant·e qui a rendu le service, avec son ordre et son numéro de permis s'il ou elle est réglementé·e. Le remboursement par votre assurance dépend de votre contrat et du titre de l'intervenant·e ; les séances de coaching sont rarement couvertes. Vérifiez auprès de votre assureur avant de réserver.
• Un remboursement est toujours fait par le mode de paiement d'origine, pour le montant total payé, sans frais retenus.

9. Annulation et absence

10. Forfaits de séances

• Un forfait (ex. 4 ou 10 séances) est payé d'avance en une seule fois, par carte ou par virement Interac, et utilisable avec le ou la même intervenant·e pendant 12 mois.
• Vous pouvez demander en tout temps le remboursement des séances non utilisées, au prix unitaire prévu par le forfait, sans pénalité.

11. Abonnements (outils numériques et formations)

• Les abonnements se paient d'avance, pour 1 mois ou 12 mois.
• Par carte : si vous cochez la case de renouvellement automatique au moment de l'achat, l'abonnement est renouvelé et facturé sur votre carte à la fin de chaque période. Nous vous écrivons 7 jours avant chaque renouvellement annuel. Vous pouvez désactiver le renouvellement en tout temps dans Mon Espace ; l'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée.
• Par Interac : l'abonnement ne se renouvelle pas automatiquement. Nous vous écrivons 7 jours avant la fin de la période ; sans nouveau paiement, l'accès prend fin à la date prévue.
• Un abonnement annuel annulé dans les 14 jours suivant le paiement est remboursé en entier.
• Les prix peuvent changer ; tout changement vous est annoncé au moins 30 jours avant le prochain paiement ou renouvellement.

12. Les professionnel·les de l'annuaire

• Avant leur inscription, InterLinks vérifie :
  • pour les professionnel·les réglementé·es : l'appartenance à l'ordre, le numéro de permis et l'assurance, revérifiés chaque année au tableau de l'ordre ;
  • pour les coachs : les attestations de formation, l'assurance, deux références professionnelles et, pour celles et ceux qui accompagnent des mineur·es, la vérification des antécédents judiciaires.
• Chaque fiche affiche le statut : le nom de son ordre professionnel et son numéro de permis, ou « Coach — non membre d'un ordre professionnel ».
• Si votre besoin semble relever d'un trouble de santé mentale (par exemple une dépression, un trauma ou des idées suicidaires), un coach vous orientera vers un·e professionnel·le réglementé·e.
• Chaque intervenant·e fixe ses tarifs, ses disponibilités et son approche, et est seul·e responsable des services qu'il ou elle rend ; les professionnel·les réglementé·es respectent en plus leur code de déontologie.
• Les relations entre InterLinks et les intervenant·es (commission, versements, obligations) font l'objet d'un contrat distinct, accepté dans l'Espace professionnel. Pour recevoir les paiements par carte, chaque intervenant·e ouvre un compte Stripe Connect et accepte les conditions de Stripe, qui vérifie son identité.

13. Contenus éducatifs, exercices et outils automatisés

• Les articles, exercices, modules et ateliers ont une visée d'information et de prévention. Ils ne constituent ni un diagnostic, ni un avis clinique, ni un traitement.
• Les outils utilisant l'intelligence artificielle sont identifiés comme tels. Leurs réponses peuvent être incomplètes ou inexactes : ne prenez aucune décision importante pour votre santé sur leur seule base.
• Une attestation de réussite d'un module confirme que vous l'avez suivi. Elle n'est pas une certification professionnelle ni une formation reconnue par un ordre, sauf mention expresse contraire.

14. Propriété intellectuelle

• Le nom InterLinks, le logo, le design, les textes, les modules et les exercices appartiennent à InterLinks ou à leurs auteurs et sont protégés par le droit d'auteur et le droit des marques.
• Vous pouvez les consulter et télécharger vos résultats pour votre usage personnel. Toute autre reproduction, diffusion ou utilisation commerciale exige notre autorisation écrite.
• Les organisations clientes reçoivent une licence d'utilisation des supports de formation limitée à leur personnel, selon leur contrat.
• Les contenus que vous publiez (avis, commentaires) restent les vôtres ; vous nous autorisez à les afficher sur la Plateforme. Vous pouvez les retirer en tout temps.

15. Responsabilité

• InterLinks est responsable du bon fonctionnement de la Plateforme et de la vérification des professionnel·les décrite à la section 12. Chaque professionnel·le est responsable des services qu'il ou elle rend.
• Nous faisons des efforts raisonnables pour que la Plateforme soit disponible, mais des interruptions peuvent survenir (maintenance, panne d'un fournisseur). Une séance interrompue pour une raison technique de notre fait est reprise sans frais.
• Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur ni la responsabilité d'InterLinks pour sa propre faute, dans la mesure où la loi l'interdit.

16. Suspension et fermeture

Vous pouvez fermer votre compte en tout temps. InterLinks peut suspendre ou fermer un compte en cas de manquement à ces conditions, de risque pour la sécurité d'une personne ou d'obligation légale. Les séances déjà payées et non rendues sont alors remboursées, sauf fraude.

17. Plaintes

Une insatisfaction concernant la Plateforme, une facture ou un service ? Utilisez le formulaire de plainte : vous recevez un numéro de dossier et un accusé de réception sous 3 jours ouvrables. Une plainte sur la conduite déontologique d'un·e professionnel·le peut aussi être adressée au syndic de son ordre.

18. Modifications des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions. Toute modification importante vous est annoncée par courriel au moins 30 jours avant son entrée en vigueur ; vous pouvez alors fermer votre compte et résilier vos abonnements sans frais.

19. Droit applicable et langue

• Ces conditions sont régies par les lois du Québec et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Si vous êtes un consommateur, vous conservez le droit de vous adresser aux tribunaux de votre lieu de résidence au Québec.
• Le français est la langue de ces conditions. Des traductions peuvent être offertes pour faciliter la compréhension ; en cas de divergence, la version française prévaut.

20. Nous joindre

InterLinks, 3310, 100e Avenue, bureau 225, Laval (Québec) H7T 0J7 Courriel : admin.interlinks@gmail.com Téléphone : 438 995-5910