Politique de confidentialité : InterLinks
En vigueur le 10 octobre 2026
1. Qui nous sommes
InterLinks (entreprise individuelle exploitée par Zineb Drissi Elbouzaidi, NEQ 2280794688) exploite la plateforme inter-links.ca, qui met en relation des personnes avec des professionnel·les de la santé mentale et du bien-être, et offre des ressources éducatives, des ateliers et des services aux organisations.
Adresse : 3310, 100e Avenue, bureau 225, Laval (Québec) H7T 0J7, Canada.
Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les gardons et quels sont vos droits. Elle s'applique au site inter-links.ca, à Mon Espace, à l'Espace professionnel et à nos communications. Elle respecte la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec et, hors Québec, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).
2. Responsable de la protection des renseignements personnels
Pour toute question, demande d'accès, de rectification ou de retrait du consentement, ou pour toute plainte concernant vos renseignements :
Zineb Drissi Elbouzaidi, fondatrice et responsable de la protection des renseignements personnels Courriel : admin.interlinks@gmail.com Téléphone : 438 995-5910 Par la poste : à l'adresse ci-dessus, à l'attention de la responsable de la protection des renseignements personnels.
Nous répondons par écrit dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre demande.
3. Les renseignements que nous recueillons
Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires aux fins indiquées ci-dessous, directement auprès de vous.
| Catégorie | Exemples | Quand |
|---|---|---|
| Identité et coordonnées | Nom, courriel, téléphone, date de naissance, langue, pays | Création de compte, appel découverte, formulaires |
| Besoins et santé (renseignements sensibles) | Motif de consultation, réponses au questionnaire d'orientation, informations que vous partagez avec votre intervenant·e | Recherche guidée, réservation, séances |
| Rendez-vous | Intervenant·e choisi·e, dates, mode (en ligne ou en personne), historique | Réservation |
| Paiement par carte (Stripe) | Montant, date, statut du paiement, type de carte et ses 4 derniers chiffres. Le numéro complet de la carte est recueilli et conservé par Stripe, jamais par InterLinks | Paiement |
| Paiement par Interac | Nom de l'expéditeur, courriel ou téléphone utilisé, montant, date, message du virement. InterLinks n'a jamais accès à vos identifiants ni à votre numéro de compte bancaire | Paiement |
| Intervenant·es | Diplômes et formations, ordre professionnel et numéro de permis (s'il y a lieu), assurance, références, tarifs, disponibilités, coordonnées pour les versements. Pour les paiements par carte, Stripe recueille directement les pièces d'identité et coordonnées bancaires nécessaires à l'ouverture du compte Stripe Connect | Candidature et Espace professionnel |
| Organisations | Nom, organisation, fonction, courriel professionnel, besoins | Formulaire entreprises |
| Plaintes | Description de la situation, personne ou service visé | Formulaire de plainte |
| Navigation | Adresse IP, type d'appareil, pages consultées, témoins essentiels | Visite du site |
Les exercices gratuits de la page Ressources fonctionnent entièrement dans votre navigateur : ce que vous y écrivez n'est ni transmis ni conservé par InterLinks.
4. Pourquoi nous les utilisons
- Vous orienter vers un·e professionnel·le qui correspond à votre langue, votre culture et votre besoin.
- Créer et gérer votre compte, vos rendez-vous, vos paiements et vos reçus.
- Permettre à votre professionnel·le de vous offrir ses services.
- Vérifier les qualifications et le permis des professionnel·les avant leur inscription à l'annuaire.
- Répondre à vos demandes, traiter les plaintes et assurer votre sécurité, notamment en cas de risque grave pour vous ou pour autrui.
- Vous envoyer des communications sur nos services, seulement si vous y avez consenti.
- Produire des statistiques anonymes pour améliorer nos services, seulement si vous y avez consenti.
- Respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.
Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels et ne les utilisons pas à des fins publicitaires ciblées.
5. Votre consentement
Nous vous demandons un consentement distinct pour chaque fin, en termes simples, au moment de la collecte. Pour les renseignements sur votre santé, nous demandons un consentement exprès. Aucune case n'est cochée d'avance.
Vous pouvez retirer un consentement en tout temps depuis Mon Espace (« Mes consentements ») ou en écrivant à la responsable. Le retrait n'a pas d'effet sur l'utilisation faite avant, et il peut nous empêcher de vous offrir certains services : par exemple, sans consentement à la communication de vos renseignements à un·e professionnel·le, nous ne pouvons pas organiser de séance.
Nous pouvons utiliser ou communiquer des renseignements sans votre consentement seulement dans les cas prévus par la loi, notamment pour prévenir un acte de violence, dont un suicide, lorsqu'il existe un risque sérieux de mort ou de blessures graves menaçant une personne ou un groupe identifiable.
6. Qui a accès à vos renseignements
- Le ou la professionnel·le que vous choisissez, avec votre consentement. Ses notes cliniques font partie de son dossier professionnel : il ou elle en est responsable et les conserve selon la réglementation de son ordre professionnel.
- Le personnel d'InterLinks qui en a besoin pour ses fonctions (soutien, facturation, traitement des plaintes), tenu à la confidentialité.
- Nos fournisseurs, qui traitent les renseignements pour notre compte, selon nos instructions, sous contrat de confidentialité :
| Service | Fournisseur | Lieu d'hébergement |
|---|---|---|
| Hébergement du site et des données | WHC – Web Hosting Canada | Canada |
| Paiement par carte et versements aux intervenant·es | Stripe (Stripe Payments Canada, Ltd. et Stripe, LLC) | Canada et États-Unis |
| Réception des virements Interac | Notre institution financière canadienne et Interac | Canada |
| Visioconférence | Google Meet (Google LLC) | Canada, États-Unis et autres pays où Google exploite des serveurs |
| Courriels et rappels | Gmail | Canada, États-Unis et autres pays où Google exploite des serveurs |
Stripe agit aussi pour son propre compte (prévention de la fraude, obligations légales) : ces traitements relèvent de la politique de confidentialité de Stripe. Nous ne transmettons à Stripe aucun renseignement sur votre santé ni sur le motif de votre consultation : le libellé du paiement indique seulement « InterLinks — séance » ou le nom de l'intervenant·e.
- Les autorités, uniquement lorsque la loi l'exige ou le permet (ordonnance d'un tribunal, situation d'urgence mettant une vie en danger).
- Un acquéreur éventuel, en cas de vente ou de fusion de l'entreprise, sous engagement de confidentialité et dans les limites prévues par la loi.
7. Renseignements communiqués à l'extérieur du Québec
Certains fournisseurs peuvent héberger ou traiter des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment Stripe (paiements par carte) et Google (Google Meet), dont certains traitements ont lieu aux États-Unis ou dans d'autres pays. Avant toute communication de ce type, nous réalisons une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée pour vérifier que vos renseignements y bénéficient d'une protection adéquate, et nous encadrons cette communication par contrat.
8. Intelligence artificielle et décisions automatisées
Le questionnaire d'orientation peut utiliser un traitement automatisé pour vous suggérer des professionnel·les. Cette suggestion ne pose aucun diagnostic et vous restez libre de votre choix. Sur demande, nous vous indiquons les renseignements utilisés pour la produire, les principaux facteurs qui l'ont influencée, et vous pouvez demander qu'une personne de notre équipe revoie votre demande et faire corriger vos renseignements.
Les outils utilisant l'intelligence artificielle sont clairement identifiés comme tels. Ils ne remplacent jamais un·e professionnel·le et ne sont pas des services d'urgence.
9. Témoins (cookies) et technologies semblables
Nous utilisons des témoins essentiels au fonctionnement du site (connexion, sécurité, langue). Les témoins de mesure d'audience ou de publicité, et toute technologie permettant de vous identifier, de vous localiser ou d'établir votre profil, sont désactivés par défaut : ils ne s'activent qu'avec votre accord, que vous pouvez modifier en tout temps par le lien « Gérer les témoins » au bas de chaque page.
| Type de témoin | Finalité | Durée maximale | Activé par défaut |
|---|---|---|---|
| Session et sécurité | Vous garder connecté·e à Mon Espace, protéger les formulaires contre les abus | Fin de la session, ou 30 jours si vous cochez « Rester connecté·e » | Oui (essentiel) |
| Préférences | Mémoriser votre langue et votre choix concernant les témoins | 12 mois | Oui (essentiel) |
| Paiement | Sécuriser le paiement et prévenir la fraude (Stripe, uniquement sur la page de paiement par carte) | Selon Stripe | Oui (essentiel au paiement) |
| Mesure d'audience | Compter les visites et les pages consultées, de façon agrégée | 13 mois | Non |
Nous n'utilisons aucun témoin publicitaire.
10. Combien de temps nous les conservons
Nous conservons vos renseignements seulement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, puis nous les détruisons de façon sécuritaire ou les rendons anonymes.
| Renseignements | Durée de conservation |
|---|---|
| Compte client inactif | 2 ans après la dernière connexion, après avis par courriel |
| Demande d'appel découverte sans suite | 6 mois |
| Candidature professionnelle non retenue | 12 mois |
| Dossier de plainte | 3 ans après sa fermeture |
| Paiements et reçus | 6 ans (obligations fiscales) |
| Notes cliniques | Conservées par le ou la professionnel·le selon la réglementation de son ordre |
| Consentements | Durée de la relation, plus 3 ans (preuve) |
11. Sécurité
Nous protégeons vos renseignements par des mesures adaptées à leur sensibilité : chiffrement des communications (HTTPS), accès limité selon les fonctions, authentification sécurisée, journalisation des accès, sauvegardes, et engagements de confidentialité de notre personnel et de nos fournisseurs. Aucun système n'est infaillible : nous vous encourageons à choisir un mot de passe unique et à ne pas le partager.
12. Incidents de confidentialité
Si un incident de confidentialité survient (accès, utilisation ou communication non autorisés, ou perte de renseignements), nous prenons rapidement des mesures pour réduire le risque de préjudice. Si l'incident présente un risque de préjudice sérieux, nous en avisons la Commission d'accès à l'information du Québec et les personnes concernées. Nous tenons un registre de tous les incidents.
13. Personnes mineures
Les renseignements d'une personne de moins de 14 ans ne sont recueillis qu'avec le consentement du titulaire de l'autorité parentale ou du tuteur. À partir de 14 ans, la personne consent elle-même.
14. Vos droits
Vous pouvez, gratuitement et en tout temps :
- Accéder aux renseignements que nous détenons sur vous et en obtenir une copie.
- Faire rectifier des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques.
- Retirer votre consentement à une utilisation ou à une communication.
- Obtenir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou les faire transmettre à une personne que vous désignez (portabilité).
- Demander la cessation de la diffusion ou la désindexation d'un renseignement, dans les conditions prévues par la loi.
- Être informé·e des renseignements utilisés pour une décision automatisée et en demander la révision par une personne.
- Supprimer votre compte, sous réserve des renseignements que la loi nous oblige à conserver.
Pour exercer ces droits, écrivez à la responsable (section 2). Nous pourrons vérifier votre identité avant de répondre. Nous répondons dans les 30 jours ; un refus est toujours motivé par écrit.
15. Plainte
Si vous estimez que nous n'avons pas respecté vos droits, écrivez d'abord à la responsable : nous traitons chaque plainte et vous répondons par écrit. Vous pouvez aussi vous adresser :
- au Québec, à la Commission d'accès à l'information ;
- ailleurs au Canada, au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.
Une plainte concernant la conduite d'un·e professionnel·le peut également être adressée au syndic de son ordre professionnel.
16. Modifications de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique. La date de mise à jour et le numéro de version figurent en haut de la page. En cas de modification importante, nous vous en informons par courriel ou à votre prochaine connexion, et nous vous demandons un nouveau consentement lorsque la loi l'exige.